本期推出2023年10、11、12月份優質服務周亮點人物，他們在平凡的崗位上用心服務、關愛患者、主動幫扶，急患者所急，想患者所想，以實際行動詮釋了優質服務，展現了良好醫務人員形象，得到了患者的信賴及好評！

支  部：麻醉與圍術期醫學科黨支部    科  室：內鏡中心    姓 名：王小彩

主要事跡：一患者致電反映，中秋節晚上7點左右，自己因魚刺卡喉疼痛難忍來院就診，已下班在家吃飯的內鏡中心護士王小彩接到通知后，立即趕到醫院，對自己熱情接待，在等待麻醉期間，王小彩看到其坐立不安、來回踱步、痛苦難忍，耐心安撫患者緊張情緒，細心交代魚刺卡喉的注意事項，以防止損傷加重（如盡量減少吞咽動作、不要喝水、不要吃東西等），并積極配合做好內鏡下取刺的各項工作，患者清醒后第一時間對護士王小彩的暖心服務表達了感謝，并說出了此次的就醫感受“總醫院技術高，服務好！”。

支  部： 心內科黨支部    科  室：心血管內科四區    代表人物姓名：田恒松

主要事跡：一名出院患者反映，因高血壓急診入住心血管內科四區。田恒松主任及管床醫生王蒙蒙接診后，結合病情精準用藥、造影治療。因病情原因心理壓力特別大，田主任和管床醫生詳細講解病情、治療方案及曾經治療過的效果良好的患者案例等，對提出的疑問積極解答、從不厭煩，護士長田銀鳳、護士李夢潔總是耐心安撫和開導，讓自己很有安全感和戰勝疾病的信心。經過精心救治和護理，現恢復良好，患者和家屬非常感動。

支  部： 神經內科黨支部    科  室：神經內科三區   姓 名：劉海濤

主要事跡：一患者家屬反映，家里77歲的老人一天下午突然出現急性腦梗，病情十分危重，入住神經內科三區，醫生劉海濤、張君君態度熱情，耐心詳細溝通病情、并發癥等，主動交代注意事項，積極回應家屬和患者訴求，管床醫生張君君全程陪同患者做檢查，醫生劉海濤及時為患者進行溶栓治療，使患者及時得到救治?；颊呒凹覍俑械胶軠嘏?、很安心。

支  部： 神經內科黨支部    科  室：神經內科三區    姓 名：張君君

主要事跡：一患者家屬反映，家里77歲的老人一天下午突然出現急性腦梗，病情十分危重，入住神經內科三區，醫生劉海濤、張君君態度熱情，耐心詳細溝通病情、并發癥等，主動交代注意事項，積極回應家屬和患者訴求，管床醫生張君君全程陪同患者做檢查，醫生劉海濤及時為患者進行溶栓治療，使患者及時得到救治?；颊呒凹覍俑械胶軠嘏?、很安心。

支  部： 婦產科黨支部    科  室：產房    代表人物姓名：崔揚

主要事跡：10月26日，一名4年前行剖宮產術又再懷孕待產的孕婦于凌晨3時入產房，該孕婦及家屬順產意愿強烈，但在被告知瘢痕子宮順產風險后，孕婦非常緊張，產房立即做好應急準備措施，護士細心守護在孕婦床旁耐心安慰疏導，交代產程中的注意事項，疏導了孕婦的緊張情緒，并在產程的每一個階段積極引導產婦具體配合，孕婦于當天下午成功順產。產房醫護團隊的耐心、信心和責任心得到了產婦及家屬的稱贊及好評！近一個多月來，因產科住院體驗良好，該孕婦親朋好友連續3人相互轉告到總醫院住院！

支  部： 門診黨支部    科  室：門診部    姓 名：史鴻斐

主要事跡：一患兒家屬反映，因8歲的兒子頭疼不適到兒科門診就診，過程中患兒突然出現嘔吐，分診護士史鴻斐看到后，立即向家屬提供紙巾，考慮到家屬一人帶孩子就診不便，她主動陪同家屬和患兒做檢查，途中幫助家屬抱孩子，看到患兒頭疼得厲害，她積極與醫技檢查科室溝通，盡快為患兒完成了檢查，使患兒得到了及時診斷治療，家屬非常感激。

支  部： 腫瘤黨支部    科  室：放射治療科    姓  名：王豪杰

主要事跡：放射治療科病區患者家屬反映，患者住院期間，王豪杰醫生結合患者病情實際，主動聯系相關科室為患者會診，會診醫生由于其他原因晚上七點多才到達了病區，已經下班的王醫生知道后，迅速從家中趕到醫院，與會診醫生探討患者的病情和治療方案，會診結束開具了相關藥品，考慮到患者及家屬年齡較大，王醫生親自到藥房幫患者取回了藥，直到患者服用后才放心下班，患者家屬十分感動。

支  部： 心內科黨支部    科  室：心血管內科二區    姓  名：張亞明

主要事跡：11月15日上午，心血管內科二區張亞明護士在門診志愿服務期間，看到一位顫顫巍巍的老年患者，張亞明主動上前詢問，得知老人86歲高齡，這次是想來醫院開些藥。擔心老人年紀大，又沒有家屬陪同，張亞明親自陪老人到二樓消化內科診室就診，由于老人嚴重聽力障礙，且不認識字，交流起來十分困難，張亞明護士耐心與老人溝通，了解到老人記不住藥名又將藥盒丟在了一樓，張亞明立即安撫老人不要著急，并迅速跑下一樓找回藥盒，但是醫生查詢后醫院藥房并沒有這個藥。為了不讓老人著急，張亞明先是帶老人到門診一樓退掉了掛號費用，然后又帶他到醫院對面的藥房購買了老人需要的藥品，隨后把老人送上車才安心離開，令老人十分感動。

支  部： 泌尿外科黨支部    科  室：泌尿外科一區    姓  名：曹明珠

主要事跡：一位出院五年的汝州患者特寄表揚信，向泌尿一區醫護人員表達感激之情。2019年元月因膀胱癌膀胱全切在泌尿外科一區住院，病情嚴重，從醫生到護士都非常重視關心，特別是曹明珠護士，工作認真負責，照護細致，耐心溝通講解。且出院多年，每次給曹護士打電話，她都會在百忙之中抽時間回電話，耐心、不厭其煩地講解尿路造口日常護理及注意事項等情況，為患者排憂解難，患者非常感動。

支  部： 門診黨支部    科  室：結算中心    姓  名：李起玲

主要事跡：一名異地醫保就醫的患者，將自己就診報銷資料寄回外地醫保局審核時，被通知缺少三張費用明細，如果錯過時間，本年度就無法報銷，患者焦急萬分，遂來我院綜合服務中心結算窗口進行咨詢，正在值班的工作人員李起玲了解情況后，耐心安撫患者焦慮情緒，并及時幫助患者查找門診就診記錄，經過半個小時的查詢終于查到患者信息并為患者打印了費用明細，患者由于離開的著急，不小心又把身份證落在了窗口，李起玲發現后，立刻通過電腦查到了患者的電話聯系患者?；颊吣玫缴矸葑C后非常感動，并表示，由于李起玲的急患者所急，幫患者所難，讓自己在困難中得到溫暖相助，更感謝總醫院設立了綜合服務中心，讓所有門診就醫的患者享受到方便快捷的服務。